会员特权

一、会员宗旨

倡导中华传统健康之道,弘扬民族中医药事业,为东阿阿胶会员提供高质量的产品,专业化的服务,共同分享阿胶世家地道产品、一起体会阿胶世家厚道文化。

二、会员总则

1. 东阿阿胶会员卡,是由东阿阿胶股份有限公司授予,本卡象征持有人拥有尊贵的东阿阿胶会员身份,同时也是享受增值服务时要出具的重要标识。会员卡分3个级别:银卡、金卡、钻卡。

2. 会员会籍只属于会员本人,会籍无转让权。

3. 会员享受会员权利的同时需要遵守相应义务。

4. 本手册旨在告知不同级别会员的权利和义务,东阿阿胶会员敬请承诺遵守。

三、入会须知

(一)入会前提

1. 东阿阿胶会员应为年满18周岁的中国公民;

2. 在东阿阿胶各直营店、东阿阿胶股份有限公司官方商城、东阿阿胶天猫旗舰店等网络渠道、热线电话及参与东阿阿胶组织的现场活动中购买东阿阿胶产品,金额不限;

3. 申请人请认真阅读《东阿阿胶会员手册》并在《东阿阿胶会员登记表》中签字,承诺遵守本手册的全部条款;

4. 申请人根据《东阿阿胶会员登记表》如实登记会员信息,如:真实姓名、工作单位、联系电话、E-mail、详细地址等相关内容,如有变动及时联系进行更新;

5. 申请人应自觉维护东阿阿胶良好的声誉和形象;

6. 申请人应积极倡导正确的健康理念,真实、准确的为消费者传播东阿阿胶企业文化和产品知识;

7. 申请人积极与周围消费者分享东阿阿胶产品,通过沙龙聚会,微博,论坛等让更多消费者体验东阿阿胶产品的惠泽;

8. 申请人应积极搜集周围消费者对东阿阿胶产品使用情况的反映和建议,并通过各种渠道向东阿阿胶会员服务中心工作人员反馈;

9. 申请人自愿无偿提供服用阿胶系列产品后效果显著后的体会,在征得本人同意后配合公司提供视频,音像等宣传素材。

(二)入会步骤

1. 直营店购买产品的申请人:

(1) 满足申请要求的顾客,敬请提供本人身份证,按要求填写《东阿阿胶会员登记表》;

(2) 工作人员协助完成会员注册;

(3) 申请人可登陆官网,输入手机号进行验证,根据提示进行操作,即可激活会员网络权限;

2. 网络渠道购买产品的申请人:

(1) 在东阿阿胶官方网站购买的申请人请根据系统提示注册成为会员;

(2) 在东阿阿胶天猫旗舰店等网络渠道购买的申请人请根据收货包裹中会员信息提示进行注册会员;

3. 热线电话购买产品的申请人:

(1) 通过热线电话购买产品后的顾客,请根据客服人员的提示提供有效的邮件地址;

(2) 工作人员协助完成会员注册;。

(三)入会渠道

1. 登陆山东东阿阿胶股份有限公司官方网站在线注册;

2. 在东阿阿胶天猫旗舰店等网络渠道购物后,根据收货包裹中信息提示进行注册;

3. 山东东阿阿胶各直营店受理填写《东阿阿胶会员登记表》;

4. 山东东阿阿胶股份有限公司组织的现场活动,购买产品后在工作人员协助下填写《东阿阿胶会员登记表》;   

5. 查询产品防伪时提示注册方式:网站注册或短信注册;

6. 通过热线电话(400 818 0106)购买产品后,在客服人员的协助下进行注册。

(四)会员卡丢失补办

四、会员等级

 序号

会员类别

升级标准

会员卡图样

单次金额(元)

自然年消费额(元)

充值(元)

无实卡

1

潜在会员

<500

<800

N/A

无实卡

2

普通会员

500

800

N/A

 

3

银卡会员

5000

10000

N/A

4

金卡会员

20000

30000

N/A

5

钻石卡会员

30000

50000

N/A

6

健康尊享卡会员

N/A

首次充值≥50000元以上

五、会员权益

东阿阿胶直营店会员权益

序号

权益分类

会员专享礼遇

潜在会员

普通会员

银卡会员

金卡会员

钻石卡会员

健康尊享卡会员

1

折扣服务

消费购物享受优惠折扣

-

-

-

-

-

-

2

积分服务

消费购物积分

-

1

1

1.2

1.5

1.5

3

生日当天购物积分

-

2

2

2.5

3

3

4

积分兑换产品、礼品

5

增值服务

免费东阿阿胶打粉\熬胶

6

免费中医体质辨识和四季体质养生建议

7

电话预约所需产品,直营店覆盖区域(市区内)3小时内免费上门送货

8

免费参加名老中医问诊活动

1/

2/

4/

9

免费中药汤剂煎药(旗舰店购买中药)

10

电话预约熬胶服务,直营店覆盖区域(市区内)专业熬胶师3小时内免费熬胶服务

11

个性化健康服务

东阿阿胶四季养生服务方案,个性化健康咨询与养生指导,免费为会员提供食疗、药疗方案

12

专属医疗服务

一年不低于1次的健康查体:前往权威机构的查体中心进行系统全面的身体检查

13

一年一次有专业认识出具的中医养生方案

14

健康档案:由专业人员“11”健康服务,免费建立全面的健康档案

说明:

会员专享购物折扣优惠与生日双倍积分不能与当期促销活动同时享有;

不同级别会员按照对应级别的折扣购买产品时,以实际购买产品金额积分;

第9项、第11-14项会员权益服务仅在旗舰店提供。

六、会员积分

(一)积分获取方式

1. 购买产品:

会员在东阿阿胶直营店、官方商城(www.edongeejiao.cn)、东阿阿胶健康热线,每消费1元累积1积分(会员参与促销活动,不参与积分)。

2. 发帖积分:

会员在东阿阿胶官方商城-会员中心发表购买、食用心得可获得1积分/贴,每天最高2积分;发帖加精可另获得10积分;

3. 评论、晒单积分:

进行有效(符合社会和谐的言论要求)且无重复的产品评论、晒单获得1积分/次;

4. 问卷、投票积分:

会员参加问卷调查、投票等活动可获得2-10积分,具体分值可见活动说明;

5. 防伪防窜查询:

潜在会员/非会员进行产品的首次防伪查询时,根据提示信息查询成功即可获得积分,积分=查询产品金额(按正常零售价算)*10%;

6. 其他活动积分:

会员参加东阿阿胶组织的其他活动可获得相应积分(如:某阶段促销活动针对特定商品可获得多倍积分),具体分值请见活动说明;

(二)积分使用

1. 兑换渠道/流程

(1) 网络兑换流程:

会员进入东阿阿胶官方商城,进行用户登录—选择心仪的礼品—放入购物车,定单生成,系统扣减积分—客服人员礼品配送/电话通知会员参与活动—会员签收并登陆会员中心进行签收确认。

(2) 直营门店兑换流程:

会员在直营店可直接兑换礼品范围内选择心仪礼品—告知会员卡号/联系方式—直营店店员核对身份后登陆会员系统扣减对应积分—会员获得礼品并签收确认。

2. 积分有效期:每笔订单产生的积分有效期顺延一年。

例如,A顾客2013年3月21日获得一笔积分,此笔积分的有效期至2014年3月20日。

3. 会员使用积分兑换礼品/产品或参与活动,不再同时享受公司同期组织的其他优惠,且不给于积分累计。

4. 会员使用积分购买产品,其积分购买部分不提供发票。

5. 兑换礼品/产品种类、规格等以东阿阿胶当期公告信息为准。

6. 由于会员提供的邮寄地址等会员资料错误导致礼品/产品未正确到达,东阿阿胶概不负责。

7. 礼品/产品一经确认或寄出,不得退还或更换,如礼品/产品存在严重质量问题,请致电客服专员,经调查核实后为您及时处理。

(三)积分查询方式

1. 会员可登陆东阿阿胶官方商城--会员中心查询积分;

2. 在东阿阿胶直营店内由服务人员协助查询积分;

3. 拨打400-627-7788由客服协助查询积分;

(四)积分兑换

 积分兑换明细

序号 产品名称 规格 单位 积分
1 阿胶金丝枣 90g 520
2 桃花姬阿胶糕 60g 3840
3 阿胶金丝枣 360g 2680
4 桃花姬阿胶糕 75g 4640
5 阿胶蜂蜜膏 550g*2 7040
6 阿胶神口服液 20ml*20支 15040
7 桃花姬阿胶糕 300g 19840
8 黑毛驴风干肉 300g 19840
9 阿胶原粉 原粉12袋+蜂蜜12袋 33600
10 西洋参软胶囊 6袋*24粒*0.5g 22240
11 阿胶养颜软胶囊 6袋*24粒*0.5g 23040
12 阿胶软胶囊 6袋*24粒*0.5g 23840
13 阿胶玉枣 480g 23840
15 阿胶膏 8瓶*70g(新) 27840
16 阿胶元浆 30ml*12 30320

七、会员升降级

(一)会员升级

针对每个等级按照单次金额、自然年消费额、充值进行和升级,具体如下:

   序号

会员类别

升级标准

单次金额(元)

自然年消费额(元)

充值(元)

1

潜在会员

<500

<800

-

2

普通会员

500

800

-

3

银卡会员

5000

10000

-

4

金卡会员

20000

30000

-

5

钻石卡会员

30000

50000

-

6

健康尊享卡会员

-

首次充值≥50000元以上

(一)会员降级

降级标准:会员在一自然年内(1月1日——12月31日)累计消费低于规定金额时,给予降一级,具体为:

会员级别

降级周期(年)

最低消费金额(元)

银卡会员

1

1500

金卡会员

1

5000

钻石卡会员

1

15000

降级说明:

在一年内累计消费不满最低金额时降一级,会员可选择免费更换或不更换会员卡,尊享的权益以会员系统级别为准;

八、会员卡挂失、补办和退会

(一)挂失

1. 会员拨打健康客服热线400-627-7788,核对信息后进行挂失;

2. 银卡/金卡/钻石卡会员,本人持有效证件到东阿阿胶直营店现场挂失;

3. 健康尊享卡会员,本人持有效证件到东阿阿胶旗舰店挂失。

(二)补办

1. 银卡/金卡/钻石卡会员挂失后需本人到直营店现场解冻,会员可选择补办会员卡或不办理会员实卡,补办会员卡后,原卡失效;

2. 健康尊享卡会员需本人持有效证件到旗舰店补办新卡,原卡失效;

3. 补办会员卡需支付10元卡工本费或使用个人积分800分进行兑换。

(三)退会

1. 会员提出退会时,需本人提供有效的身份证/联系电话/会员卡,到直营店由工作人员办理退会;

2. 会员退会后,将自动放弃已获得的所有会员权益及所有积分。

(四)会员卡使用规则

1. 东阿阿胶会员卡的使用

(1) 在使用东阿阿胶会员卡时,请会员向工作人员主动出示东阿阿胶卡或卡号,工作人员确定东阿阿胶会员身份后,即可享受服务。

(2) 东阿阿胶会员卡一般情况下不可转借他人使用,但在特定情况下,使用者提供本人身份证明及会员联系方式或身份证号码后可使用;但购物不享受积分累计。

(3) 参加东阿阿胶股份有限公司主办、发起的活动时,只有持卡人本人享受相关的东阿阿胶服务。

2. 东阿阿胶会员卡的声明

(1) 东阿阿胶股份有限公司对本手册具有最终解释权,并在有必要时进行修改。

(2) 东阿阿胶会员档案由东阿阿胶客户服务中心集中管理维护。东阿阿胶会员档案记录会员个人资料和服务信息,非依法律规定或会员允许,东阿阿胶股份有限公司不会向任何单位和个人公开或泄露会员的个人资料。

(3) 对由于不可抗拒力(自然灾害和社会因素等)导致服务内容无法提供,东阿阿胶股份有限公司仅道歉但不承担其它责任。

(4) 东阿阿胶会员卡只在本手册范围内使用,声明范围之外均无任何效力。

九、常见问题解答

(一)会员入会常见问题

 东阿阿胶有几类会员级别?

四类,分别是东阿阿胶阿胶会员、银卡会员、金卡会员、钻石卡会员、健康尊享卡会员。

 为什么一定要留下手机号码、证件号码、生日日期和Email?

我们可以根据您的手机号码、证件号码和Email识别您的会员身份,会员生日当天您可获得独享特权,手机和Email是我们与您联系的重要途径。

 我在东阿阿胶天猫旗舰店等网络渠道购买产品后,是否可以成为会员并享受积分累计?

目前,网络只有通过东阿阿胶官方商城东阿阿胶直营店、东阿阿胶官网(www.dongeejiao.com)、官方商城(www.edongeejiao.cn )可注册成为东阿阿胶会员,同时在以上渠道购买产品能够获得积分累计,其他网站渠道不进行积分累计,另外官网可以通过晒单、发帖、评论等方式产生积分。

 登陆东阿阿胶官方商城—会员中心页面后,我可以做哪些事?

查询最新积分兑换礼品/产品/活动信息;

学习养生知识,参与养生心得分享;

发表评论、晒单,参加互动投票,调研问卷;

参与东阿阿胶官方组织的其他活动;

 登陆会员中心个人信息页面后,我可以查询到什么信息?

您可以查询到您会员卡内的积分;

修改初始密码;

补录您的联系地址等个人信息。部分积分兑换礼品是以邮寄的方式递送给您的,如果您的通讯地址不够详尽,有可能会给您带来不必要的麻烦。同时如果您的通讯地址发生了变更,请及时登录会员中心进行更新;

修改您的个人信息。如您的个人信息有变更,请及时修改;

(二)积分兑换常见问题

 积分可以用来干什么?

积分可以用于兑换东阿阿胶为您准备的礼品/产品/活动,积分越高可以兑换的礼品越丰厚,您可以在积分有效期内使用积分兑换东阿阿胶提供的各项礼品。

 积分能否兑换现金?

很抱歉,目前暂不提供这项兑换服务。

 不同会员的积分是否可以合并或相加后兑换礼品?

很抱歉,目前不支持这项功能。

 我想兑换的东西暂时没有怎么办?

我们为您订制的积分礼品是经常更新的,您可以定期登陆会员中心察看积分礼品。

 礼品缺货时我是否可进行预定?

很抱歉,目前不提供礼品兑换预定服务。

 是否可以指定礼品的颜色或型号?

很抱歉不可以,我们发送的礼品颜色或型号无法指定,都是随机派送的。

 从订单成功核准到拿到礼品,一般需要多长时间?

一般情况下在10个工作日内您可以收到您兑换的礼品;特殊情况下,我们的工作人员会提前与您联系。

 我是否可取消兑换的礼品?

很抱歉不可以,由于您订单下达后,我们会在第一时间为您配送礼品,所以在您兑换成功后不能取消兑换。

 订单成功后,我是否可以更改指定收货人、收货地址?

很抱歉,不可以,请您务必在订单确认前审核指定收货人、收货地址是否正确。

 我在会员登记的时候留下过地址,为什么还要我提供地址、邮编等信息呢?

因为我们希望您可以再次确认一下礼品的邮寄地址和邮编等信息是否正确,以免信息错误导致您收不到礼品。

 如果拿到的礼品出现质量问题怎么办?

请您收件时当场拆封并检查礼品是否有损坏,如发现礼品损坏请当场拒收并及时与东阿阿胶客服中心联系。如果核实后确认是邮寄途中损坏的,我们将为您重新邮寄礼品。

 我把礼品拿回家后发现有损坏是否可以调换?

礼品在邮寄前有专人仔细检查所有的物品的完好性,以确保会员能正常使用。如果您不是在收件时当场拆封发现礼品有损坏的,我们无法接受调换礼品的要求。

(三)积分计算常见问题

 积分是否有有效期?

每笔订单产生的积分有效期顺延一年。例如,A顾客2013年3月21日获得一笔积分,此笔积分的有效期至2014年3月20日。

 我是否可以把我的积分转给我朋友的卡?

很抱歉,因为东阿阿胶主要是为会员本人提供优惠,不提供会员卡中积分的转换、合并功能。

 我已经购买了产品,为什么积分还没有累计上?

如果您还是对您的积分有任何疑问,可以致电会员中心客户服务人员。东阿阿胶将对会员的成交情况进行核实,若确认无误则积分将在一个工作日后到账。